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網路行銷-社群媒體是口碑行銷利器

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網路行銷-社群媒體是口碑行銷利器
更新日期:2010/01/12 02:29 邱莉玲
工商時報【邱莉玲】


社群媒體爆紅,從Facebook到Plurk,動輒吸引百萬粉絲在線,一群又一群因某種偏好、隨時相連的龐大消費族群,儼然是現代的品牌做口碑行銷的利器。

奧美公關亞太區數位影響力總監Thomas Crampton表示,社群概念一直存在,傳統社群如東巴部落頂多150人,但一個知名的Twitter可能便吸引近4百萬網民,兩者口碑影響力高下立判,至於這些社群媒體為什麼那麼吸引人?噗浪共同創辦人雲惟彬直言,因為他們創造了一個全球級的遊樂場,讓大家玩得開心,甚至願意把親友團整個拉進來,同時串連一個天涯若比鄰的全球網絡。

舉Facebook為例,最初在美國被視為交朋友的園地,在兩岸因為一個遊戲「開心農場」打開知名度,台灣網民玩線上遊戲的比例,在亞太僅次於韓國。

據MTV Music Matters研究,在亞太已經有多國網民的線上朋友比真實生活圈的朋友還要多,好比中國,而且這股internet移民潮仍在持續,將逼近關鍵多數;2009年Synovate、摩根士丹利等研究也發現,社群網站在網際網路世界的影響力與日俱增,Facebook、Youtube、Wikipedia、Blogger躋身Top 10網站,Facebook甚至趕過Yahoo、挑戰龍頭Google。

Thomas指出,社群媒體在亞太市場行銷上已具影響力,據調查,亞太國家網民喜歡創作內容,遠甚美國,像是部落客、寫文章、自拍影音;人們在購物前會先上網搜尋資訊,特別是在旅遊、資訊硬體、服裝等消費時;緊接著,半數的人會在消費之後上網分享品牌資訊。

目前已經有許多利用社群媒體行銷的案例,美國一個從電玩遊戲公司辭職的男子,將在河內旅遊地跳個不停的影片po上個人網站,在網友大量傳閱下,先是獲得Stride口香糖贊助機票做成影片放在youtube上,接著再獲Visa信用卡青睞並拍成廣告;又如澳洲KFC經由社群網站釋出一個跟漢堡做朋友的活動,很快吸引8萬人來店冒雨排隊試吃;在台灣,運動彩券、CFA認證等,都嘗試用數位社群媒體做行銷。

企業經營新社群媒體,Thomas提供以下幾個關鍵思維:

1.長期整合:以往透過部落客或社群媒體的一次性合作,現在應考慮與品牌形象相符的數位媒體影響者建立合作關係,使他們成為社群代言人。

2.影響優於控制:社群媒體的影響力來自客觀的言論,所以企業只能透過關係建立去影響其偏好,進而讓他們為品牌發聲。

3.創意表現:企業與社群媒體對話應更重視訊息表現形式,與目標族群相關且具幽默感的創意比較討好。

4.回歸品牌原點:在社群媒體的經營規畫,仍應回歸品牌精神與願景,避免為了短期話題而傷害品牌資產。

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100112/4/1ymdm.html
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